ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
723
подписчиков
10
публикаций
обновлено
Описание
ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ — канал в мессенджере MAX в категории «Бизнес и стартапы».
Всё о клиентоцентричном подходе в государственном управлении 🇷🇺
🌐 при поддержке ВШГУ Президентской академии.
Канал ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ ведёт активную работу: за время существования опубликовано 10 материалов. На сегодняшний день аудитория канала составляет 723 подписчиков.
По популярности ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ входит в топ каналов категории «Бизнес и стартапы» в мессенджере MAX.
Последние публикации
ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
Дорогие друзья, рады видеть вас на канале «ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ»!
Мы создали этот канал в качестве гида для вас — госслужащих, ответственных за клиентоцентричную трансформацию в государственном управлении и реализующих ее своими руками.
Сейчас государство меняет модель управления: повышает качество и доступность услуг, а также планирует, по возможности, взаимодействовать с гражданами то…
ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
Приветствие от Максима Паратунова, директора Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии 👋
866:00
ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
📍 НАВИГАЦИЯ ПО КАНАЛУ
Коллеги, для вашего удобства мы сделали навигацию по каналу, чтобы быстрее находить нужную информацию:
#ЖС - по этому хештегу размещаем описание жизненных ситуаций, проработанных на наших образовательных программах. Что называется, «бери и делай!»
#вебинар - открытые вебинары для госслужащих про передовые практики от ваших вовлеченных коллег
#практики - реальные примеры …
ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
Обмен опытом и практиками
Уважаемые коллеги!
20 марта (в пятницу) в 10.00 состоится открытый вебинар «Комплексный запрос как инструмент развития клиентоцентричности и упрощения оказания услуг в жизненной ситуации».
Выступающие
• Алексей Владимирович Алехин, заместитель министра цифрового развития, информационных технологий и связи Ростовской области.
• Антон Александрович Шашкин, начальник упра…
342:13
ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
Реализация Жизненной ситуации для многодетных семей (Часть 2)
Недавно писали про #ЖС «Отдых и досугОтдых и досуг детей из многодетных семейдетей из многодетных семей» в Рязанской области и получили от подписчицы канала вопрос о сроках реализации этого проекта, команде и этапах. Спрашивали - отвечаем!
Этапы реализации проекта:
▪️ Концептуальное проектирование:
• Начали с чёткого определения того, что должно входить в "Жизненную сит…
👏1212
Открыть публикациюЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
Один визит вместо 16: как комплексный запрос в Ростовской области упростил жизнь участникам СВО и не только.
Продолжаем следить за опытом Ростовской области в пересборке процессов через «комплексный запрос».
Комплексный запросКомплексный запрос ─ это когда заявитель получает несколько услуг по одному заявлению. Один визит в МФЦ, одна подпись. Время приема сокращается в 3–5 раз, бумаги уходит в 10 раз меньше. При…
👌3👏25
Открыть публикациюЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
«Хочешь сделать удобно гражданину — готовься, что сотруднику может быть неудобно»: честный разговор о комплексном запросе
После прошедшего вебинара осталось стойкое ощущение: мы нащупали «боль» и «силу» одновременно. Собрали для вас интересные вопросы слушателей вебинара о комплексном запросе. На вопросы ответили наши эксперты:
🔹 Антон Шашкин, начальник управления оптимизации услуг и развития кл…
👏4😍15
Открыть публикациюЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
🚀 201-й материал в базе знаний: пошаговое руководство по карте клиентского пути (CJM)
Коллеги, в нашей Базе знаний пополнение. Вышел 201-й материал — «Рекомендации по подготовке карты клиентского пути. Часть 1Рекомендации по подготовке карты клиентского пути. Часть 1». Это пошаговое практическое руководство, которое можно использовать как дорожную карту для командного проекта или методичку для конкретной задачи. Оно будет полезно для каждого, кто работ…
🤝4👋15
Открыть публикацию